Chargé de clientèle e-commerce H/F

Lieu : Labège (31)

Type de poste : Temps plein - CDI

Notre Groupe

Le Groupe HBF est entreprise de taille intermédiaire (ETI) spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de matériel électrique, génie climatique, éclairage, domotique et objets connectés.
Depuis 2006, les dirigeants ont souhaité accroître la présence du Groupe à l’International. Aujourd’hui, basé en Ariège, proche de la région toulousaine, le Groupe HBF emploie prés de 260 collaborateurs et compte 6 filiales à travers 3 continents pour un chiffre d’affaires avoisinant les 100 millions d’euros en 2021.
Entreprise adhérente du Global Compact des Nations Unies, le Groupe HBF s’engage pour l’égalité des chances et l’équité des opportunités pour toutes et tous. Le traitement de vos données s’opérera en conformité avec le règlement général sur la protection des données.

Nous vous proposons :

Dans le cadre du développement de notre activité et de ses marques consommateur, vous renforcerez l’équipe présente du pole E-commerce.

Vos missions s’articuleront comme suit :

  • Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV (dans les délais impartis), réponse au standard téléphonique, traitement de la boite mail.
  • Assister et conseiller les clients : leur apporter des solutions pour garantir leur satisfaction.
  • Traiter les réclamations et demandes d’assistance.
  • Prise en charge des demandes SAV.
  • Vérification journalière des indicateurs propres à votre poste.
  • Saisir des commandes et des avoirs dans l’ERP groupe.
  • Gestion des commandes.

Cette liste n’est pas limitative.

Et vous ?

  • De formation Bac+2 spécialisé(e) en commerce, vous maîtrisez idéalement une langue étrangère courante à minima (anglais ou espagnol).
  • De nature empathique, autonome et rigoureux(se), vous aimez le relationnel client.
  • Challengeur.euse ayant de fortes cultures du Web et une aisance sur les outils informatiques, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et l’esprit d’équipe et le contact clientèle vous motivent.

Pourquoi nous ?

Plusieurs bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Mutuelle familiale prise en charge à 2/3 par l’employeur.
  • Programme de mobilité.
  • Télétravail possible après la période d’essai validé (2 jours/semaine).
  • Semaine de 35h en 4.5 jours.

Le Groupe HBF avec sa taille humaine permet une grande polyvalence et autonomie à ses collaborateurs. Vous pouvez apporter votre « pierre à l’édifice » dans le développement de notre Groupe !
Vous aimez travailler en équipe ? Vous échangerez régulièrement avec les différents pôles du Groupe (Marketing, Force de vente, ADV, Approvisionnement, Logistique…), centrales d’achat et prestataires externes.

Rejoignez la team HBF !



    Vous souhaitez nous partager un profil linkedin, une video ?